Motivos:

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1. Arrependimento
Prazo: até 7 dias úteis depois que você receber a peça.

Condição: peça sem uso, ou com qualquer avaria.

Promoções: peças compradas em promoção não entram nessa regra de arrependimento.

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2. Troca defeito
Prazo: também 7 dias úteis a partir da entrega.

Opções:

Outro modelo (sujeito a disponibilidade).

Vale-crédito para usar quando quiser.

Defeito de fábrica: se constatado, trocamos sem custo ou devolvemos o valor.

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3. Frete
A gente cobre todo o frete de ida e volta nas trocas ou devoluções aprovadas. Você recebe uma etiqueta de logística reversa por e-mail/WhatsApp.

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4. Passo a passo para abrir sua solicitação
Envie um e-mail para caprioni.semijoias@gmail.com (ou chame no WhatsApp) com:
• número do pedido
• nome completo
• motivo (arrependimento ou defeito)
• foto da peça (no caso de defeito)

Você recebe a etiqueta em até 2 dias úteis.

Poste a caixa nos Correios em até 3 dias após receber a etiqueta.

Quando a peça chegar aqui, analisamos o estado em até 5 dias úteis.

Tudo certo? Fazemos a troca, liberamos o vale ou devolvemos o valor no mesmo método de pagamento.

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5. Reembolso
Cartão: estorno na fatura (prazo depende da operadora).

Pix/boleto: depósito em conta em até 5 dias úteis após aprovação.

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6. Condições que impedem troca/devolução
Sinais de uso, odores, manchas ou danos causados pelo cliente.

Itens de promoção quando o motivo for apenas arrependimento.

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7. Dúvidas rápidas
Preciso da caixa original? Não, mas a peça tem que chegar bem protegida.

Posso trocar depois dos 7 dias? Apenas em caso de defeito comprovado dentro da garantia legal (90 dias pelo CDC).

Promo ganhou brinde. Devolvendo a peça, fico com o brinde? O brinde deve ser devolvido junto; caso contrário, descontamos o valor do reembolso.

Peças em promoção, não fazemos troca!